Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Plussence
En Plussence queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitarlo, debes contactarnos al correo:
📩 plussencecontacto@gmail.com
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías si corresponde.
2. Cambios por gusto o satisfacción
Si deseas cambiar un producto porque no era lo que esperabas, talla incorrecta, color o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio siempre que:
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El producto esté sin uso.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Mantenga su empaque original, accesorios y manuales.
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No presente daños provocados por mal uso.
Opciones disponibles:
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Cambio por otro producto.
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Cambio por talla o color.
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Cupón o crédito para futuras compras.
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Devolución del dinero (según evaluación del caso).
Importante:
Los costos de envío asociados al cambio por gusto o satisfacción pueden ser asumidos por el cliente.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto:
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dañado,
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defectuoso,
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incompleto,
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o diferente al solicitado,
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando:
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número de pedido,
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fotografías del producto,
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fotografías del empaque.
📩 Correo de contacto: plussencecontacto@gmail.com
En estos casos, Plussence ofrecerá sin costo adicional:
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Reposición del producto.
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Cambio por uno nuevo.
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Devolución completa del dinero.
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Reenvío correcto del producto.
Los costos de envío serán cubiertos por Plussence cuando corresponda a error, daño o falla del producto.
4. Condiciones para aprobar cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
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El producto presente señales de uso indebido.
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Haya sido manipulado incorrectamente.
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No venga con su empaque original.
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Falten accesorios o partes originales.
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Se trate de productos de uso personal o higiene ya utilizados.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la aprobación del reembolso.
El dinero será devuelto mediante:
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transferencia bancaria,
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reversa al medio de pago,
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o cupón de tienda.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o plataforma de pago.
6. Contacto
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte.